Användarvillkor och köpvillkor
Comminova One – Senast uppdaterad: 4 augusti 2026
Dessa användarvillkor och köpvillkor (”Villkoren”) gäller för din användning av plattformen Comminova One och därtill hörande beställnings-, boknings- och betaltjänster (”Tjänsten”) som tillhandahålls av Comminova AB, org.nr 559439-2515, Västerås, Sverige (”Comminova”, ”vi”, ”oss”). Genom att skapa ett konto, lägga en beställning eller på annat sätt använda Tjänsten godkänner du dessa Villkor.
Viktigt: Comminova One är en teknisk förmedlingsplattform. Det är alltid den anslutna restaurangen eller det anslutna företaget (”Säljaren”), aldrig Comminova, som är din avtalspart och säljare vid varje köp. Comminova är inte part i köpavtalet och ansvarar inte för Säljarens varor eller tjänster.
1. Om Comminova One
Comminova One är en digital plattform där fristående restauranger, caféer och andra företag kan ta emot beställningar, bokningar och betalningar från sina kunder. Comminova tillhandahåller enbart den tekniska infrastrukturen. Säljaren ansvarar ensam för sitt utbud, sina menyer och produkter, priser, erbjudanden, tillgänglighet, öppettider, tillagning, kvalitet, allergen- och innehållsinformation, livsmedelssäkerhet, nödvändiga tillstånd samt för att uppfylla och leverera din beställning.
2. Definitioner
”Säljaren” avser den restaurang eller det företag som du beställer av via Tjänsten och som är din motpart i köpavtalet. ”Beställning” avser varje köp av varor eller tjänster som du gör hos en Säljare via Tjänsten. ”Tjänsten” avser plattformen Comminova One inklusive webbplatser, appar, kassasystem, självbetjäningsterminaler och beställningssidor som drivs av Comminova.
3. Teknisk plattform
Comminova agerar uteslutande som teknisk förmedlare mellan dig och Säljaren. Köpavtalet för varje Beställning ingås direkt mellan dig och Säljaren. Comminova säljer inte, tillagar inte, hanterar inte och levererar inte några varor och lämnar inga garantier eller utfästelser avseende Säljarens varor, tjänster, information eller agerande.
All information om varor, inklusive menyer, priser, produktbilder, ingredienser, allergener, näringsvärden och tillgänglighet, tillhandahålls av Säljaren, som ensam ansvarar för att den är korrekt, fullständig och uppdaterad. Har du frågor om allergener eller innehåll ska du alltid kontakta Säljaren innan du beställer.
4. Ditt konto
Du kan beställa som gäst eller skapa ett konto för att följa dina beställningar, se historik och delta i lojalitetsprogram. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta och för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra. Du ansvarar för all aktivitet som sker via ditt konto. Du måste vara minst 18 år, eller ha målsmans samtycke, för att skapa ett konto.
5. Att lägga en beställning
När du lägger en Beställning lämnar du ett bindande anbud till Säljaren. Ett köpavtal ingås mellan dig och Säljaren när Säljaren accepterar och bekräftar Beställningen. Du kan ändra eller avbryta en Beställning fram till dess att Säljaren har bekräftat den; därefter avgör Säljaren om en ändring eller avbokning är möjlig, eftersom tillagning eller utförande kan ha påbörjats.
6. Orderbekräftelse
När Säljaren har accepterat din Beställning får du en bekräftelse med ordernummer och en uppskattad tid för när den är klar eller levereras, via e-post, sms eller på ditt konto. Om du inte får någon bekräftelse kort efter Beställningen, kontrollera skräpposten och kontakta supporten — det kan ha uppstått ett fel med Beställningen.
7. Priser, avgifter och moms
Priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Samtliga priser sätts av Säljaren. Eventuella serviceavgifter, leveransavgifter eller andra tillägg visas tydligt i kundvagnen innan du bekräftar ditt köp.
8. Betalning
Betalning hanteras säkert av vår betalningsleverantör (Swedbank Pay) med stöd för 3-D Secure. Dina fullständiga kortuppgifter är aldrig synliga för Säljaren eller Comminova. Beloppet reserveras normalt när du bekräftar Beställningen och dras när Säljaren accepterar den. Comminova förmedlar endast betalningen tekniskt; betalningsmottagare är Säljaren.
9. Alkohol och åldersbegränsade varor
Alkoholdrycker och andra åldersbegränsade varor kan inte beställas via Tjänsten för avhämtning eller leverans. Enligt alkohollagen (2010:1622) får alkoholdrycker som en restaurang serverar med stöd av sitt serveringstillstånd endast förtäras på serveringsstället och får inte lämnas ut för avhämtning, take away eller hemleverans.
Alkohol som beställs via Tjänsten serveras därför alltid till dig på plats hos Säljaren, och endast till gäster som har fyllt 18 år. Säljaren är skyldig att kontrollera ålder och kan begära giltig legitimation. Säljaren har rätt — och enligt lag skyldighet — att neka servering till den som inte kan styrka sin ålder eller som är märkbart påverkad av alkohol eller andra berusningsmedel.
Det är Säljaren, i egenskap av tillståndshavare, som ensam ansvarar för att all alkoholservering sker i enlighet med alkohollagen och villkoren i sitt serveringstillstånd. Comminova innehar inget serveringstillstånd, säljer eller serverar ingen alkohol och friskriver sig, i den utsträckning lagen medger, från allt ansvar för Säljarens alkoholservering och efterlevnad av alkohollagstiftningen.
10. Upphämtning och leverans
Alla Säljare erbjuder inte leverans; tillgängliga alternativ visas på Säljarens sida. Leverans utförs av Säljaren eller en av Säljaren anlitad transportör, enligt deras villkor och på deras ansvar. Angivna tider är uppskattningar och kan förlängas vid hög belastning. Vid avhämtning får du en avisering och kod när din Beställning är klar att hämta.
11. Ångerrätt
Den lagstadgade 14-dagars ångerrätten enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller inte för tillagad mat, drycker eller andra varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, även när de beställs online. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan.
12. Reklamation och fel
Om något är fel med din Beställning — fel vara, saknad vara eller kvalitetsbrist — ska du reklamera till Säljaren så snart som möjligt och spara ordernummer och kvitto. Eftersom Säljaren är din avtalspart riktas alla krav på grund av fel, brist eller dröjsmål mot Säljaren, som hanterar reklamationen i enlighet med konsumentköplagen (2022:260) och sina egna villkor. Comminova kan på begäran hjälpa till att förmedla kontakten men är inte ansvarigt för reklamationens utgång.
13. Återbetalning
När en återbetalning har överenskommits mellan dig och Säljaren utförs den av Säljaren via Comminova. Kortåterbetalningar förs tillbaka till det kort som användes vid Beställningen och tar normalt några bankdagar innan de syns, beroende på din bank.
14. Förbehåll
Varor kan vara slutsålda, bilder är illustrativa och kan avvika från den faktiska produkten, och stavfel eller mindre avvikelser kan förekomma. Säljaren kan kontakta dig om någon del av din Beställning inte kan uppfyllas.
15. Lojalitet och förmåner
Där det erbjuds är lojalitetspoäng, stämplar och förmåner personliga, saknar kontantvärde, utfärdas av respektive Säljare och kan ändras eller avslutas när som helst.
16. Tillåten användning
Du får inte missbruka Tjänsten, försöka begå bedrägeri, lägga beställningar du inte avser att betala för, kringgå åldersgränser, eller störa Tjänstens drift eller säkerhet. Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot dessa Villkor eller mot gällande lag.
17. Immateriella rättigheter
Tjänsten, inklusive programvara, design, varumärken och innehåll som tillhandahålls av Comminova, tillhör Comminova AB eller dess licensgivare och skyddas av immaterialrättslig lagstiftning. Innehåll som tillhandahålls av Säljaren (t.ex. menyer, bilder och varumärken) tillhör respektive Säljare.
18. Ansvarsbegränsning och friskrivning
Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och i mån av tillgänglighet. Comminova garanterar inte att Tjänsten alltid är fri från fel eller avbrott.
Comminova är inte säljare. I den utsträckning gällande tvingande lag medger friskriver sig Comminova från allt ansvar för Säljarens varor och tjänster, inklusive men inte begränsat till kvalitet, säkerhet, tillagning, innehåll, allergener, märkning, leverans, dröjsmål, utebliven leverans, prissättning, marknadsföring, alkoholservering samt Säljarens efterlevnad av livsmedels-, alkohol- och annan tillämplig lagstiftning. Sådant ansvar åvilar uteslutande Säljaren i egenskap av säljare och näringsidkare.
I den utsträckning lagen medger ansvarar Comminova inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst eller förlust av data. Comminovas sammanlagda ansvar gentemot dig, oavsett grund, är begränsat till det belopp du betalat för den Beställning som anspråket avser.
Tvingande rätt: Inget i dessa Villkor begränsar eller utesluter ansvar som inte får begränsas eller uteslutas enligt tvingande lag, däribland dina rättigheter som konsument enligt konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen. Sådana rättigheter riktas dock mot Säljaren i dess egenskap av din avtalspart.
19. Force majeure
Varken Comminova eller Säljaren ansvarar för underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse som beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, såsom driftavbrott hos tredje part, strömavbrott, arbetskonflikt, myndighetsbeslut, naturhändelser eller liknande händelser.
20. Personuppgifter, GDPR och kunddata
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (”GDPR”) och kompletterande svensk dataskyddslagstiftning. Detta avsnitt beskriver hur ansvaret för dina uppgifter är fördelat mellan Comminova och Säljaren, och vilka rättigheter du har.
20.1 Comminova som personuppgiftsansvarig
Comminova är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker för Comminovas egna ändamål på plattformsnivå. Det omfattar bland annat att tillhandahålla ditt konto och din inloggning, driva och säkra plattformen, förmedla betalningar via vår betalningsleverantör, förebygga bedrägeri och missbruk, ge central kundsupport, driva plattformsövergripande lojalitetsfunktioner samt utveckla, analysera och förbättra Tjänsten, inklusive i aggregerad och avidentifierad form. Den rättsliga grunden är i huvudsak fullgörande av avtal (dessa Villkor), rättslig förpliktelse (t.ex. bokförings- och kassaregisterlagstiftning) samt Comminovas berättigade intresse av att driva, skydda och utveckla plattformen.
20.2 Comminova som personuppgiftsbiträde åt Säljaren
När Säljaren använder Comminova One för sin egen verksamhet, till exempel för att ta emot och hantera dina beställningar och bokningar, administrera sitt kundregister, sitt lojalitetsprogram eller sin marknadsföring, är Säljaren personuppgiftsansvarig för den behandlingen, och Comminova agerar som personuppgiftsbiträde för Säljarens räkning. Comminova behandlar då uppgifterna endast enligt Säljarens dokumenterade instruktioner och det personuppgiftsbiträdesavtal (enligt artikel 28 GDPR) som ingåtts mellan Comminova och varje Säljare. Frågor om Säljarens behandling av dina uppgifter, till exempel Säljarens marknadsutskick, riktas till respektive Säljare.
20.3 Äganderätt till kunddata
Kunddatabasen, kundregistret och all data som genereras i eller genom Tjänsten, inklusive konto-, order-, transaktions-, boknings- och användningsdata samt sammanställningar, strukturer och analyser av sådan data (”Kunddatan”), ägs av och tillhör Comminova AB, inklusive samtliga immateriella rättigheter och databasrättigheter enligt upphovsrättslagen (1960:729). Säljaren ges genom sitt avtal med Comminova en nyttjanderätt till Kunddata som avser Säljarens egna kunder och beställningar, för användning i sin egen verksamhet.
Viktigt förtydligande: Comminovas äganderätt avser databasen, sammanställningarna och rättigheterna till Kunddatan som sådan. Den påverkar inte och går aldrig före dina rättigheter som registrerad enligt GDPR. Personuppgifter kan aldrig ”ägas” på ett sätt som inskränker dataskyddslagstiftningen, och all behandling av dina personuppgifter sker alltid i enlighet med GDPR oavsett vem som innehar rättigheterna till databasen.
20.4 Tredjepartsverktyg och delning av uppgifter
Tjänsten är uppbyggd med hjälp av noggrant utvalda tredjepartsverktyg och underleverantörer, och för att Tjänsten ska fungera kan personuppgifter delas med eller behandlas i sådana verktyg. Det gäller bland annat följande kategorier: betalningstjänster (t.ex. Swedbank Pay) för att genomföra, reservera och återbetala betalningar; moln-, drift- och hostingleverantörer för lagring och drift av plattformen; kommunikationstjänster för utskick av e-post, sms och pushnotiser (t.ex. orderbekräftelser och aviseringar); leverans- och beställningsintegrationer (t.ex. tredjepartsplattformar för hemleverans) när du väljer sådana alternativ; bokförings- och ekonomisystem för Säljarens redovisning av genomförda köp; analys- och statistikverktyg för att mäta och förbättra Tjänstens funktion och prestanda; samt marknadsföringsverktyg och annonsplattformar (t.ex. Meta och Google), i den utsträckning du har lämnat ditt samtycke.
Samtliga leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning är bundna av personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 GDPR och får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner. Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Behandling sker i första hand inom EU/EES; om uppgifter överförs till ett land utanför EU/EES sker det endast med lämpliga skyddsåtgärder enligt kapitel V GDPR, såsom EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller beslut om adekvat skyddsnivå. En aktuell förteckning över underbiträden kan begäras via kontaktuppgifterna nedan.
20.5 Marknadsföring och kommunikation
Nödvändig kommunikation: Vi och Säljaren skickar transaktionsmeddelanden som krävs för att fullgöra din Beställning — orderbekräftelser, statusuppdateringar, leveransaviseringar, kvitton och viktiga meddelanden om ditt konto eller ändringar av Villkoren. Sådana utskick är inte marknadsföring och kan inte väljas bort så länge du använder Tjänsten.
Direktmarknadsföring: Erbjudanden, nyhetsbrev och kampanjer skickas endast i enlighet med marknadsföringslagen (2008:486): via e-post eller sms om du har lämnat samtycke, eller till befintliga kunder avseende liknande varor och tjänster med tydlig möjlighet att tacka nej. Du kan när som helst avregistrera dig via länken i varje utskick, via dina kontoinställningar eller genom att kontakta oss eller Säljaren. Marknadsföring från Säljare sker under Säljarens ansvar som personuppgiftsansvarig. Invänder du mot direktmarknadsföring upphör sådan behandling.
20.6 Statistik, analys och produktutveckling
Vi behandlar uppgifter om hur Tjänsten används, såsom order-, transaktions- och användningsmönster, för att ta fram statistik, mäta prestanda, förebygga fel och missbruk samt utveckla och förbättra Tjänstens funktioner, inklusive AI-baserade funktioner. Sådan analys sker så långt möjligt på aggregerad eller avidentifierad nivå, där uppgifterna inte längre kan kopplas till dig som person; aggregerad och anonymiserad data utgör inte personuppgifter och får användas fritt av Comminova. Säljaren kan i sin administrationsvy se statistik och rapporter om sin egen försäljning och sina egna kunder. Vi fattar inga beslut om dig som har rättsliga följder eller på liknande sätt i betydande grad påverkar dig enbart genom automatiserad behandling.
20.7 Lagringstider
Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för respektive ändamål: kontouppgifter så länge kontot är aktivt och en begränsad tid därefter, order- och transaktionsuppgifter så länge det krävs för att hantera köpet, reklamationer och eventuella tvister, samt bokföringsunderlag i sju år i enlighet med bokföringslagen (1999:1078). Uppgifter som inte längre behövs raderas eller anonymiseras.
20.8 Säkerhet
Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder enligt artikel 32 GDPR för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förstöring och ändring, inklusive kryptering av data under överföring, behörighetsstyrning och loggning. Kortuppgifter hanteras av vår betalningsleverantör i enlighet med PCI DSS och lagras aldrig av Comminova eller Säljaren.
20.9 Dina rättigheter
Du har rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning, invändning och dataportabilitet, samt rätt att när som helst återkalla ett lämnat samtycke utan att det påverkar lagligheten av behandling som skett dessförinnan. Rättigheter som avser Comminovas egen behandling utövas mot Comminova via kontaktuppgifterna nedan. Rättigheter som avser Säljarens behandling utövas mot Säljaren; om du vänder dig till oss hjälper vi till att vidarebefordra din begäran. Du kan även lämna in klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY, imy.se). Mer information finns i vår integritetspolicy.
21. Cookies och liknande tekniker
Vi använder cookies och liknande tekniker (såsom pixlar och lokal lagring) i följande kategorier:
Absolut nödvändiga: krävs för att Tjänsten ska fungera, till exempel för att hålla dig inloggad, komma ihåg din kundvagn, hantera betalningsflödet och skydda mot bedrägeri. Dessa kan inte väljas bort och kräver enligt lag inget samtycke.
Funktionella: kommer ihåg dina val och inställningar, till exempel språk eller senast valda restaurang, för en smidigare upplevelse.
Analys och statistik: hjälper oss förstå hur Tjänsten används — besök, sidvisningar, flöden och fel — så att vi kan förbättra funktion och prestanda. Används endast med ditt samtycke.
Marknadsföring: används för att visa relevanta erbjudanden och mäta effekten av kampanjer, inklusive via tredjepartsplattformar som Meta och Google. Används endast med ditt samtycke.
Du kan ge, neka eller ändra dina val när som helst via cookie-inställningarna i Tjänsten eller i din webbläsare. Att neka icke-nödvändiga cookies påverkar inte din möjlighet att beställa. Mer information finns i vår cookiepolicy.
22. Tredjepartstjänster, integrationer och länkar
Tjänsten kan innehålla integrationer med, eller länkar till, tjänster som tillhandahålls av tredje part, till exempel betalningslösningar, leveransplattformar, kartor och bokningstjänster. Sådana tjänster tillhandahålls av respektive tredje part enligt dess egna villkor och integritetspolicy, som du bör ta del av. Comminova ansvarar inte för tredje parts tjänster, innehåll, tillgänglighet eller behandling av personuppgifter utanför vår kontroll.
23. Tillgänglighet, underhåll och ändringar av Tjänsten
Vi strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte att Tjänsten är fri från avbrott. Vi kan tillfälligt begränsa åtkomsten för planerat eller akut underhåll, uppdateringar eller säkerhetsåtgärder. Vi kan också löpande ändra, lägga till eller ta bort funktioner i Tjänsten. Väsentliga försämringar av funktioner du är beroende av meddelas i skälig tid när det är möjligt.
24. Överlåtelse
Comminova har rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor till annat bolag, till exempel i samband med omstrukturering, fusion eller verksamhetsöverlåtelse, förutsatt att dina rättigheter enligt Villkoren inte försämras. Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt Villkoren utan vårt skriftliga godkännande.
25. Bestämmelses ogiltighet
Om någon bestämmelse i dessa Villkor skulle förklaras ogiltig eller ogenomförbar av domstol eller myndighet påverkar det inte giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas eller jämkas så att dess syfte uppnås så långt det är möjligt enligt gällande rätt.
26. Ändringar av dessa Villkor
Vi kan uppdatera dessa Villkor då och då, till exempel vid ändringar i lagstiftning, nya funktioner eller förändringar i Tjänsten. Vi informerar om väsentliga ändringar i skälig tid innan de träder i kraft, och fortsatt användning av Tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft innebär att du godkänner de uppdaterade Villkoren. Godkänner du inte ändringarna kan du avsluta ditt konto.
27. Tillämplig lag och tvister
Dessa Villkor regleras av svensk lag. Som konsument kan du hänskjuta en tvist till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se), som prövar tvister mellan konsumenter och näringsidkare, eller använda EU:s plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/consumers/odr). Tvister som rör själva köpet riktas mot Säljaren. Tvister kan även prövas av allmän domstol med Västmanlands tingsrätt som första instans, om inte tvingande konsumentskyddsregler ger dig rätt till annat forum.
28. Kontakt
Comminova AB, org.nr 559439-2515, Västerås. E-post: support@comminova.se, telefon: +46 (0)21 230 04. Frågor som rör en specifik Beställning, vara eller reklamation besvaras av respektive Säljare.